Mobile ・ Viagens
Meu objetivo
Entendi que existe uma oportunidade negócio e também de melhorarmos a experiência de quem deseja planejar sua própria viagem.
Meu objetivo foi entender mais a fundo quais as dificuldades dessas pessoas e explorar como poderíamos resolver esses problemas.
Processo de descoberta
Desk Research
Comecei o meu processo buscando ter um contexto maior sobre quem planeja suas própria viagens. Procurei entender as motivações dessas pessoas e também quais problemas elas já enfrentam atualmente com outros produtos competidores.
Usuários gostam de ter liberdade de escolha e principalmente por economia de dinheiro.
"Quem se diverte organizando sua própria viagem, dificilmente volta a viajar de outro jeito."
Análise de competidores
Para complementar minha Desk Research, pesquisei sobre o comportamento e a experiência de outros aplicativos e sites que ajudavam pessoas a organizar suas próprias viagens.
Entrevistas
Após ter um contexto maior sobre o assunto, senti a necessidade de conversar com pessoas já que organizaram suas próprias viagens. No total, 6 pessoas participaram de uma entrevista com aproximadamente 40 minutos.
Conversamos sobre diversos aspectos que envolvem organizar uma viagem, como transportes, hospedagem, documentos e roteiro. Os insights mais valiosos para mim foram:
Não importa a qualidade do seu planejamento, imprevistos acontecem.
Diversos lugares você conhece indo para outro destino.
As pessoas gostariam de saber onde poderiam economizar.
A solução
iTrip
Para desenhar essa nova experiência, procurei me atentar a 3 principais pontos que os usuários mostraram serem cruciais para um bom planejamento e que eles curtam o processo:
Flexibilidade
As pessoas querem ter o máximo de controle sobre suas decisões.
Dinheiro
As pessoas querem saber quanto essa viagem está custando para elas.
Mudanças
O planejamento pode ser alterado diversas vezes, mesmo durante a viagem.
UI Design Process
Motherboard
Busquei inspirações de produtos relacionados a viagens e também que fossem próximos com as funcionalidades que iria desenvolver.
UI Design
Modo Viagem
Como podemos contornar os imprevistos que ocorrem durante as viagens? A partir desse pensamento surgiu o Modo Viagem.
Os usuários conseguem fazer alterações rápidas nos seus roteiros e também pesquisar por outras atividades próximas a eles.
Transportes
Para entregar uma flexibilidade maior para os usuários, decidi abrir as possibilidades de transporte para não nos limitarmos apenas a voos. Isso da mais liberdade para os usuários organizarem suas logísticas.
Hospedagens
É importante que o lugar em que o usuário irá se hospedar ajude o na logística da sua viagem. Por isso, acrescentei duas seções: ”onde fica o hotel” e ”o que tem por perto”.
Roteiro
O roteiro é a parte da organização onde irá ocorrer o maior número de alterações, mesmo durante a sua viagem. É importante para os usuários que seja algo rápido e prático.
Impacto
Validação
O desenho dessas experiências é apenas o primeiro passo no desenvolvimento desse produto. Nós devemos analisar métricas e realizar testes com os usuários, testes A/B e coletar dados de quaisquer outras formas.
Sendo assim, termos conhecimento dessas informações é de extrema importância para o desenvolvimento e crescimento desse produto e para os usuários.